企业如何建立高效的在线危机公关机制？

四稳定情绪并恢复信誉 在危机处理过程中，企业要注意稳定公众情绪，避免事态进一步恶化通过积极解决危机的措施和实际行动来恢复公众信任，重建企业信誉同时，要关注危机带来的教训，加强内部管理，预防类似危机的再次发生详细解释企业在面对危机时，做好公关工作至关重要建立有效的危机预警机制能够及。

利用媒体建立信任通道 信任是解决危机的重要前提，而信任必须依赖于沟通，因此沟通是企业危机公关的灵魂现实中许多危机都是由于沟通不足，企业的透明度公开性差造成的在缺乏沟通的情况下，公众对企业会做出种种猜测，结果反而不利于企业而通过媒体沟通，显然是最有效最经济最快速的方式企业在出现。

5 加强沟通沟通是解决公关危机的关键与员工媒体政府及合作伙伴保持透明沟通，有助于控制事态并维护企业形象6 借助第三方发声在危机中，企业应避免自行辩解，而应让第三方权威机构提供证据，随后再与媒体沟通，以权威声音为自己辩护7 转移公众注意力在危机得到妥善处理后，企业应通过发。

一企业需建立高效的危机预警监测系统，利用互联网对各类行业专业网站信息进行实时监控，评估信息分类，快速反馈到相关部门，并积极应对一旦发现不利信息，应立即沟通，消除误解，维护企业形象二当网络出现负面报道时，企业应迅速启动危机应对方案，与源头网站沟通，迅速处理网络事件易扭曲事实，应。

建立舆情监控机制是关键网络舆情具有快速性不可控制性等特点，企业需完善舆情监测机制，强化舆论引导，将危机扼杀在萌芽状态企业建立舆情监控机制后，需快速找出对企业品牌不利的负面信息，进行有效处理同时，注重品牌理念传播及品牌形象维护与重塑，传递正面品牌形象企业危机公关是避免或减轻危机严重。

3建立危机预警系统企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，所以在危机爆发前，必然要显示出一些信号当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多受到政府新闻界或同行业人士的异乎寻常关注企业的各项财务指标不断下降。